今年上半年，我國(guó)汽車(chē)業(yè)出口呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，一定程度上緩解了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)增幅下滑的壓力，其中，奇瑞更是一枝獨(dú)秀，今年以來(lái)出口一路攀升，不斷創(chuàng)出新高，5、6兩個(gè)月出口更是連續(xù)突破2萬(wàn)輛，創(chuàng)造了我國(guó)汽車(chē)業(yè)出口的新紀(jì)錄。今年上半年奇瑞累計(jì)出口量92494輛，同比增長(zhǎng)28.8%。而在今年上半年國(guó)家海關(guān)公布的2011海外出口200強(qiáng)中，奇瑞汽車(chē)成為唯一入榜車(chē)企，這也預(yù)示著汽車(chē)產(chǎn)品在我國(guó)出口產(chǎn)品中將占據(jù)越來(lái)越重要的地位。

據(jù)奇瑞公司總經(jīng)理助理金弋波介紹，奇瑞之所以在海外市場(chǎng)取得如此亮麗的成績(jī)，是與奇瑞多年來(lái)持續(xù)推進(jìn)海外市場(chǎng)體系建設(shè)分不開(kāi)的，圍繞海外市場(chǎng)的產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和服務(wù)能力提升等三大主題，不斷推進(jìn)海外市場(chǎng)體系建設(shè)，同時(shí)推動(dòng)國(guó)際化發(fā)展從自主國(guó)際化發(fā)展階段向多元國(guó)際化發(fā)展階段推進(jìn)。

一、深入調(diào)研海外市場(chǎng)消費(fèi)者需求，產(chǎn)品適應(yīng)性開(kāi)發(fā)能力不斷增強(qiáng)

奇瑞公司董事長(zhǎng)尹同躍說(shuō)過(guò)，品牌的國(guó)際化不僅是出口市場(chǎng)的國(guó)際化，而更應(yīng)該是包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售服務(wù)體系建設(shè)以及品牌傳播建設(shè)在內(nèi)的整個(gè)體系的國(guó)際化。近年來(lái)，奇瑞公司高度重視對(duì)海外市場(chǎng)的消費(fèi)者調(diào)研工作，一批熟悉市場(chǎng)的業(yè)務(wù)人員常駐海外，深入市場(chǎng)，了解終端需求，同時(shí)在熟悉公司產(chǎn)品的基礎(chǔ)上提出確切的海外客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的偏好性或特殊性需求，然后根據(jù)市場(chǎng)需求確定產(chǎn)品的適應(yīng)性開(kāi)發(fā)方案。目前，奇瑞針對(duì)80多個(gè)海外市場(chǎng)需求差異大、法規(guī)要求復(fù)雜等情況，結(jié)合公司的產(chǎn)品規(guī)劃，共有數(shù)十個(gè)在研的適應(yīng)性開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品。在產(chǎn)品的適應(yīng)性開(kāi)發(fā)方面，奇瑞目前取得了數(shù)百項(xiàng)成果，包括大到巴西的靈活燃料發(fā)動(dòng)機(jī)開(kāi)發(fā)、非洲酷熱干燥氣候下的產(chǎn)品適應(yīng)性改進(jìn)，小到針對(duì)個(gè)別市場(chǎng)的內(nèi)飾改進(jìn)等，有力地支持了海外市場(chǎng)的開(kāi)拓工作。

二、加速建設(shè)海外生產(chǎn)基地，推動(dòng)提高海外市場(chǎng)“本土化”水平。

縱觀全球各跨國(guó)汽車(chē)巨頭，無(wú)不擁有著覆蓋全球市場(chǎng)的海外生產(chǎn)體系，以提高自己的全球范圍內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在產(chǎn)品進(jìn)入海外市場(chǎng)不久，奇瑞就開(kāi)始了在海外建立生基地的步伐，從2003年2月奇瑞簽署第一個(gè)海外建廠的協(xié)議開(kāi)始，截至目前，奇瑞在海外已建成了16個(gè)生產(chǎn)基地，并通過(guò)這些海外基地輻射周邊國(guó)家市場(chǎng)，從而避免了整車(chē)出口運(yùn)輸難、交貨周期長(zhǎng)以及關(guān)稅稅率高等各種弊端，提高了奇瑞產(chǎn)品在海外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。目前，在奇瑞的海外市場(chǎng)銷(xiāo)售總量中，海外生產(chǎn)基地生產(chǎn)的產(chǎn)品已達(dá)50%左右，成為奇瑞海外月銷(xiāo)量突破20000輛的有力武器。

根據(jù)奇瑞公司實(shí)施的“走出去”到“走進(jìn)去扎根發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略，以及部分海外市場(chǎng)關(guān)于“本土化”生產(chǎn)比例的要求，近年來(lái)奇瑞大力加強(qiáng)海外的零部件配套體系建設(shè)，例如，在烏克蘭，奇瑞部分車(chē)型的零部件當(dāng)?shù)鼗�生產(chǎn)比例達(dá)到51%，從而能夠享受獨(dú)聯(lián)體國(guó)家相關(guān)優(yōu)惠關(guān)稅政策，以?xún)?yōu)惠的關(guān)稅進(jìn)入其它獨(dú)聯(lián)體國(guó)家市場(chǎng)，大幅提高了產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同樣，在南美市場(chǎng)，奇瑞的烏拉圭生產(chǎn)基地的產(chǎn)品，也可以利用南美共同體市場(chǎng)政策，以?xún)?yōu)惠的關(guān)稅進(jìn)入阿根廷和巴西市場(chǎng)等。2010年，奇瑞投資4億美元建設(shè)的巴西生產(chǎn)基地，預(yù)計(jì)將于2013年底建成投產(chǎn)，全部建成后產(chǎn)能將達(dá)15萬(wàn)輛/年，屆時(shí)將成為奇瑞在海外最大的生產(chǎn)基地，并擁有先進(jìn)的沖壓、焊裝、涂裝和總裝四大工藝，同時(shí)與此配套的還將建有零部件生產(chǎn)工業(yè)園，該基地的建成投產(chǎn)將成為奇瑞海外市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)重要里程碑。

三、銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 建立全面的海外市場(chǎng)培訓(xùn)體系

除了在海外建立了16個(gè)生產(chǎn)基地外，近年來(lái)，奇瑞還大力推進(jìn)銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，有力地推動(dòng)了奇瑞產(chǎn)品在海外市場(chǎng)的銷(xiāo)售。截止到2011年底，奇瑞已經(jīng)在海外建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)1153家，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1188家，有力地支撐了奇瑞海外市場(chǎng)戰(zhàn)略的實(shí)施。

為了保證售后服務(wù)質(zhì)量，提高奇瑞汽車(chē)海外售后服務(wù)水平和技術(shù)能力，奇瑞還在總部成立了國(guó)際培訓(xùn)中心，主要對(duì)海外代理商進(jìn)行奇瑞產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技能、備件業(yè)務(wù)、索賠業(yè)務(wù)、客戶(hù)關(guān)系、服務(wù)管理、汽車(chē)電子和底盤(pán)發(fā)動(dòng)機(jī)等知識(shí)的講解，自成立以來(lái)，先后有來(lái)自80余個(gè)國(guó)家2000多名銷(xiāo)售及服務(wù)人員參加了培訓(xùn)，取得了良好的效果，培養(yǎng)大批技術(shù)和業(yè)務(wù)骨干。

培訓(xùn)中心的成立對(duì)提高海外經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售服務(wù)技能，通過(guò)高質(zhì)量的銷(xiāo)售和售后服務(wù)工作，提高了奇瑞汽車(chē)用戶(hù)的顧客滿(mǎn)意度，提升了奇瑞汽車(chē)在海外的品牌知名度和品牌形象。
除了在奇瑞總部的國(guó)際培訓(xùn)中心外，奇瑞還在各大區(qū)域建立了區(qū)域培訓(xùn)中心，產(chǎn)品技術(shù)、銷(xiāo)售和服務(wù)技能培訓(xùn)。以南美區(qū)域的智利培訓(xùn)中心為例，自2008年以來(lái)，共計(jì)組織了數(shù)十次區(qū)域培訓(xùn)，涵蓋產(chǎn)品、銷(xiāo)售、服務(wù)、索賠、備件、技術(shù)業(yè)務(wù)。通過(guò)這些培訓(xùn)，讓拉美地區(qū)代理商更好地掌握奇瑞的產(chǎn)品知識(shí)、索賠及備件業(yè)務(wù)操作流程政策，也幫助代理商在技術(shù)方面不斷地提升技術(shù)能力，為區(qū)域市場(chǎng)的銷(xiāo)售服務(wù)提升起到了積極作用。

四、實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變 迎接奇瑞“國(guó)際化”的新十年

2012年，是奇瑞國(guó)際之路的十周年，也是推動(dòng)奇瑞海外市場(chǎng)持續(xù)良性發(fā)展的轉(zhuǎn)型之年，將實(shí)現(xiàn)三個(gè)深刻轉(zhuǎn)變：從貿(mào)易主導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)管理的轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)適應(yīng)需求向主動(dòng)規(guī)劃市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，從粗放運(yùn)行向體系建設(shè)及能力提升的轉(zhuǎn)變，緊隨著一系列的產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、合作創(chuàng)新也將陸續(xù)出臺(tái)；2012年，也是奇瑞國(guó)際“新十年”的起始之年，進(jìn)入到國(guó)際化開(kāi)拓的新階段，奇瑞將著手打造海外兩種“實(shí)力”——“軟實(shí)力”和“硬實(shí)力”：以品牌管理能力，服務(wù)管理能力，海外生產(chǎn)管理能力來(lái)全面提升“軟實(shí)力”；以全球化的技術(shù)視野，全產(chǎn)業(yè)鏈的體系化能力，引領(lǐng)國(guó)際化品牌發(fā)展的新征程，用“硬實(shí)力”造世界級(jí)中國(guó)車(chē)，去更好滿(mǎn)足全球消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)的需求，向打造“國(guó)際名牌”這一戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)。